Evita la fuga de clientes

Evita la fuga de clientes

Lo más difícil es conseguir un cliente. Y luego, mantenerlo. Y para mantenerlo, debe estar contento con el producto o servicio, y con la empresa contratada.
Una de las cosas que más valoran es el hecho de sentirse atendidos, escuchados y comprendidos ante su preocupación o cualquier solicitud de información. Es por esto que las empresas deben cuidar los detalles en cuanto a la atención al cliente:

  • Contar con un equipo profesional preparado para gestionar las demandas
  • Disponer de una línea telefónica en el horario más amplio posible mediante la cual el cliente pueda contactar con la empresa
  • Rapidez de respuesta ante cualquier email que el usuario envíe
  • Establecer un protocolo de tiempos y cumplirlos para que el cliente siga confiando en la compañía
  • Evitar, hasta cierto punto, retar al cliente negando el problema o apreciación que transmite.
  • Tener identificados los posibles problemas que puedan surgir con los serivicos
  • El personal de la empresa debe estar perfectamente estructuraado para conocer las competencias de cada empleado con el objetivo de atender de manera eficiente cada petición o preocupación
  • Una vez resuelto el problema o satisfecha la solicitud de información, comprobar que todo está tal y como se espera

 

 

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