Que el mercado pida que nosotros innovamos

Que el mercado pida que nosotros innovamos

Me encanta (y la llevo grabada a fuego) la frase de Henry Ford que dice:

“Si le hubiera preguntado a mis clientes qué querían me hubieran dicho que caballos más rápidos”

Es decir, que desarrolles lo que tú crees que puede funcionar, con sentido común, y no te centres sólo en lo que pidan tus clientes o haga la competencia.

Como Ford han existido muchos otros visionarios, y muchos más hoy en día, que nos han demostrado la razón de esta frase. Piensa en los Jobs, Gates, Bransons, Zuckerbergs, Ortegas… Han visionado productos y servicios, los han evolucionado y nos las han puesto en las manos para demostrarnos que eran necesarios o nos mejoraban la vida sin nosotros poder llegar ni a imaginarlas. Ninguno ha esperado a ver qué les decía el mercado. Tuvieron una visión y la pusieron en marcha. Muchos incluso no han inventado nada, lo han mejorado cuando nadie se lo ha pedido.

Tampoco hay que tratar siempre de descubrir la fórmula de la Coca-Cola. Podemos ver lo que hay y preguntarnos por qué es así o cómo lo haríamos nosotros. Quizás una pequeña mejora sea el detonante de un gran éxito.

Por ejemplo en Busining no inventamos los business centers, workspaces o coworkings, simplemente en su día vimos que lo que había no era lo que nosotros necesitábamos o compraríamos, y creamos una nueva filosofía y modelo desde la innovación en los espacios, en los servicios y en cómo presentarlos y prestarlos. Al fin y al cabo nuestro éxito reside en la continua evolución e innovación más allá de lo que querría el cliente o lo que haga la competencia. Tan simple como que todo lo pensamos, creamos y ponemos en marcha para que…

…el cliente trabaje con total tranquilidad y confianza centrado única y exclusivamente en su core-business.

¿Hubieran pedido los clientes de business centers tarifas con todo incluido cuando se les cobraba hasta por cada silla? ¿O comprar online servicios virtuales en los albores del ecommerce? ¿O espacios de coworking con servicios de business center?

Si no eres capaz de visionarlo simplemente pregúntate qué querrías tú, cómo mejorarías lo que hay o cómo lo ofrecerías, y desde ahí tira del hilo.

Taller para emprendedores en Busining City

Taller para emprendedores en Busining City

El próximo jueves 22 de octubre celebraremos el primer evento para emprendedores en el nuevo espacio de coworking Busining City.

El encargado de inaugurar estas sesiones será Luis Lorenzo – Mentor de Innovación Organizacional para pequeños negocios y profesionales- donde realizará una versión reducida de ‘Negocios que enamoran‘ con el objetivo de ofrecer pautas y claves para captar clientes.

La sesión dará comienzo a las 10 horas y a partir de las 11 tomaremos un café para compartir impresiones y experiencias.

Así iniciamos una nueva etapa de reuniones y eventos para fomentar el networking y crear la comunidad Busining City.

Todos los asistentes podrán quedarse a trabajar en nuestro centro de coworking de 12 a 22 horas totalmente GRATIS
 

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Clientes satisfechos con tu servicio

Clientes satisfechos con tu servicio

Lo más preciado por cualquier empresa son sus clientes. Conseguir el primero complicado pero mantenerlo es un reto.

Vivimos en un mundo donde la competitividad en cualquier sector empresarial es una evidencia, por lo que estar posicionado requiere de un esfuerzo. Aportar valor añadido será lo que marque la diferencia ante competidores y generará confianza en los clientes.

La premisa reside en escuchar al cliente: que se sienta atendido y comprendido es fundamental para ganar su confianza. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente debe ser inmejorable.

Satisfacer las necesidades: frecuentemente los clientes solicitan servicios que no están en la mano de las empresas, pero hay que saber gestionar estas solicitudes amablemente, o bien recomendando proveedores o bien explicando de manera asertiva que ‘se escapa de las competencias de la compañía’.

Valor añadido: adelantarse a las necesidades de los clientes es el sumun para la fidelidad, ya que así se evita la aparición del problema. Por ejemplo, los centros de negocios fundamentalmente centran su actividad en la gestión de espacios de trabajo y oficinas virtuales pero también ofrecen un amplio catálogo de servicios que, por la experiencia, los profesionales demandan en ocasiones puntuales: catering, traducciones, traslados, viajes…

 

 

 

 

 

 

Evita la fuga de clientes

Evita la fuga de clientes

Lo más difícil es conseguir un cliente. Y luego, mantenerlo. Y para mantenerlo, debe estar contento con el producto o servicio, y con la empresa contratada.
Una de las cosas que más valoran es el hecho de sentirse atendidos, escuchados y comprendidos ante su preocupación o cualquier solicitud de información. Es por esto que las empresas deben cuidar los detalles en cuanto a la atención al cliente:

  • Contar con un equipo profesional preparado para gestionar las demandas
  • Disponer de una línea telefónica en el horario más amplio posible mediante la cual el cliente pueda contactar con la empresa
  • Rapidez de respuesta ante cualquier email que el usuario envíe
  • Establecer un protocolo de tiempos y cumplirlos para que el cliente siga confiando en la compañía
  • Evitar, hasta cierto punto, retar al cliente negando el problema o apreciación que transmite.
  • Tener identificados los posibles problemas que puedan surgir con los serivicos
  • El personal de la empresa debe estar perfectamente estructuraado para conocer las competencias de cada empleado con el objetivo de atender de manera eficiente cada petición o preocupación
  • Una vez resuelto el problema o satisfecha la solicitud de información, comprobar que todo está tal y como se espera

 

 

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